Prévenir et gérer des conflits

Formation créée le 11/08/2025. Dernière mise à jour le 06/11/2025.
Version du programme : 1

Prochaine date

05/03/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Prévenir et gérer des conflits


Les conflits font partie de toute organisation et de toute relation humaine. Bien qu’ils puissent générer des tensions, ils offrent aussi l’opportunité de redéfinir des règles et de mettre en place de nouveaux modes de fonctionnement. Cette formation vous aidera à identifier l’origine des conflits, à les désamorcer et à maîtriser vos émotions pour mieux faire face aux situations difficiles et aux comportements agressifs. 📅 Calendrier des sessions 2026 : 5 & 6 mars – Nantes : locaux FEI CE 12 & 13 novembre – Le Mans : Espace Propreté 7 & 8 décembre – Angers (lieu à venir)

Objectifs de la formation

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
  • Identifier les outils, techniques et le mode d’intervention adaptés pour prévenir et désamorcer les situations de conflits
  • Adapter une posture et une communication bienveillante
  • Maîtriser ses émotions face aux conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel des SIAE
Prérequis
  • Pas de prérequis

Contenu de la formation

Connaître le conflit
  • Identifier les conflits et leur nature pour s’adapter
  • Saisir les conséquences psychologiques et physiologiques
  • Comprendre les mécanismes du conflit et leurs dynamiques
  • Analyser les causes de conflits
  • Les conflits constructifs et les spirales négatives
Se connaître en situation de conflit
  • Connaître ses mécanismes de défense
  • Identifier les sources du conflit chez moi et mes réactions
  • Comprendre ses leviers, connaître ses réactions
  • Développer sa zone de confort
  • Gérer ses propres émotions, son stress quand le ton monte
Développer des techniques de gestion de conflit
  • Prévenir les conflits
  • Se protéger sans fuir
  • Développer l’écoute active pour comprendre l’autre
  • Faire preuve d’assertivité
  • Réagir quand le ton monte sans perdre sa crédibilité
  • Sortir des logiques conflictuelles
  • Explorer les solutions de recours à un tiers
  • Rétablir la communication positive
  • Accepter le cadre de référence de l’autre
  • Mettre ou remettre en place des attitudes coopératives

Équipe pédagogique

Bernard Guery : Consultant-formateur en management, docteur en philosophie et intervenant en SIAE.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Travail inter-session

Ressources techniques et pédagogiques

  • Échange et partage d’expérience
  • Mise en situation, exercice pratique
  • Relecture de pratique
  • Planifier des actions concrètes à mettre en œuvre dans son quotidien

Qualité et satisfaction

Clôture de la formation : recueil des impressions via un questionnaire d’évaluation, suivi d’un échange collectif autour des apprentissages, des points forts et des pistes d’amélioration.

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Non spécifié

Prochaines dates

12 places restantes Prévenir et gérer des conflits
du 05/03/2026 au 06/03/2026 Nantes
12 places restantes Prévenir et gérer des conflits
du 12/11/2026 au 13/11/2026 Le Mans
12 places restantes Prévenir et gérer des conflits
du 07/12/2026 au 08/12/2026